Idiso (Grupo Melia Hotels International)

Idiso es la empresa de Distribución de Meliá Hotels International.

Creada en el año 2007 con el objetivo de sacar más partido a la tecnología y al conocimiento en distribución hotelera forjado en la Cadena.

De esta manera, al crear Idiso, Meliá se convierte en un cliente de Idiso convirtiendo un coste fijo en un variable, al pagar sólo por las reservas generadas. Además, abre la puerta a otros clientes hoteleros para que puedan utilizar esa tecnología y ese conocimiento en condiciones similares.

Herramientas utilizadas: Jira, Confluence, Spiderstrategies, Qlicview, SAP

FUNCIONES Y EXPERIENCIA

Director de Operaciones

Me incorporo al Proyecto como Director de Operaciones, con responsabilidades sobre los departamentos de Business Operations (Support y BBDD), GDS (Global Distribution System) e Integraciones (IDS).

Base de Datos o Business Operations Support.- Equipo de más de 50 personas. Entre sus funciones estaba la carga, configuración y mantenimiento de los datos necesarios para vender el producto de los hoteles contratados.

GDS.- Equipo de unas 20 personas. Entre sus funciones destacaba la optimización del posicionamiento y la venta de los hoteles en los 4 principales GDS y sus conectividades.

Integraciones.- Equipo formado por unas 10 personas. Sus funciones más importantes era la configuración y parametrización con los diferentes canales de venta en internet (OTAS).

Soporte y Formación.- Formado por unas 10 personas que se encargaban de la atención a las demandas de los clientes más importantes como Meliá y la formación en los nuevos desarrollos que se hacían para ellos.

Director de Calidad, Procesos y Plan Estratégico

Plan Estratégico 2012-2014 y 2016.2018. El primero, con un resultado de un 82% de cumplimiento.

Liderar la Transformación Operativa Interdepartamental con un resultado de aumento del 20% en eficacia.

Obtención de la Q de Calidad Turistica Española, con la que Idiso se convirtió en la primera empresa del segmento de la distribución hotelera con un sello de calidad.

Definición de los Procesos transversales interdepartamentales para su automatización en JIRA, consiguiendo una mayor eficiencia operativa y datos de seguimiento que permiten mayor conocimiento de la actividad y toma de decisiones mediante cuadros de mando.

Plataforma colaborativa implantada como fuente de conocimiento interdepartamental.

Análisis de Costes por transacción y evaluación de la rentabilidad del negocio.